سیاست حفظ حریم خصوصی – سادات کاروان حسینی
شرایط و ضوابط | سادات کاروان حسینی
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات — سادات کاروان حسینی
متن زیر شامل قوانین، مقررات، مسئولیتها و راهنمای کامل استفاده از خدمات رزرو تاکسی، باربری، ارسال کالا، ویزای درمانی و انتقال مدارک است.فهرست مطالب
- معرفی و دامنه خدمات
- قوانین عمومی
- قوانین رزرو تاکسی ترانزیت (هرات ـ مشهد)
- قوانین مربوط به بار و چمدان
- قوانین گمرکی و تشریفات مرزی
- ساعات کاری مرز و نکات زمانبندی
- خرید از فروشگاههای ایرانی و ارسال به افغانستان
- ارسال گلهای طبیعی (گلفروشیها و گلسازان)
- ارسال مدارک، تذکره و اسناد رسمی
- خدمات ویزای درمانی
- قوانین مالی و پرداختها
- مسئولیتها و تعهدات
- نکات ایمنی و رفتار در سفر
- لغو، تغییر و بازپرداخت
- شکایات و پشتیبانی
- تماس و اطلاعات بیشتر
معرفی و دامنه خدمات
شرکت سادات کاروان حسینی ارائهدهندهٔ خدمات حملونقل بینالمللی، باربری، خرید و انتقال کالا، خدمات ویزای درمانی، انتقال مدارک و خدمات پشتیبانی مسافران میباشد. خدمات ما بهصورت متمرکز برای مسیرهای اصلی شامل هرات — مشهد و مسیرهای داخلی ایران تا انبار ما در تهران طراحی شده است.
در این برگه، ما تلاش کردهایم تمامی شرایط و مقرراتی که مشتریان باید بدانند را بهصورت شفاف و کاربردی ارائه دهیم تا از هرگونه سوءتفاهم جلوگیری شود و حق و حقوق دو طرف (شرکت و مشتری) مشخص باشد.
قوانین عمومی
- با استفاده از سرویسهای سادات کاروان حسینی، شما موافقت میکنید که کلیه قوانین و مقررات این صفحه را پذیرفتهاید.
- هرگونه اطلاعات نادرست یا ناقص که توسط مشتری ارائه شود، شرکت را از مسئولیتهای بخشی معاف میکند و ممکن است منجر به ابطال خدمات یا هزینههای اضافی گردد.
- تمامی خدمات مطابق قوانین ملی و بینالمللی انجام میشود و مسئولیت هرگونه خلاف قوانین کشور مبدا یا مقصد بر عهدهٔ فرستنده یا دریافتکننده است.
قوانین رزرو تاکسی ترانزیت (هرات ـ مشهد)
ثبت و راجستر بودن خودروها
مهم: ما از موترهای شخصی برای حمل مسافرین پاسپورتی استفاده نمیکنیم. تمامی تاکسیها و خودروهای مورد استفاده در سرویس ترانزیت، ثبت و راجستر شده از سوی شرکتهای معتبر هرات بوده و تحت پوشش بیمه و با مجوز فعالیت میباشند.
نرخ کرایه و تعرفهها
کرایهٔ تعیینشده برای مسیرهای ترانزیت مطابق نرخ اعلامی ریاست ترانسپورت تعیین میگردد. نرخ پایه شامل یک مسافر و یک چمدان مسافرتی میباشد و هرگونه بار اضافه یا خدمات اضافی (مثل صندلی اضافه، حیوان خانگی، بار حجیم) مشمول هزینهٔ جداگانه خواهد بود.
اطلاعات رزرو و شناسایی خودرو
هنگام رزرو، اطلاعات کامل شامل نام راننده (دریور)، شماره تماس راننده و شماره پلاک خودرو حتماً در اختیار مسافر قرار میگیرد. لازم است مسافر قبل از سوار شدن، این اطلاعات را با اطلاعات ارسالی از سوی شرکت تطبیق دهد.
محدودیت استفاده از خودروها
خودروهای ترانزیت برای حمل مسافرینی طراحیشدهاند که مدارک لازم برای عبور مرزی را دارند. سادات کاروان حسینی مجاز نیست مسافرانی بدون مدارک معتبر (پاسپورت یا تذکره مطابق قوانین مرزی) را جابجا کند.
قوانین سوارکردن همراهان و حمل بار دیگران
توجه: در گمرکات هر شخص مسئول بار خود میباشد. سادات کاروان حسینی از پذیرفتن یا حمل بار همسفران دیگر که توسط مسافر معرفی شده و ثبت نشده است، معذور است. حمل بار متعلق به شخص ثالث تنها با ثبت رسمی و پرداخت هزینهٔ اضافی امکانپذیر است.
قوانین مربوط به بار و چمدان
چارچوب کلی بار مجاز در سفرها شامل یک چمدان استاندارد برای هر مسافر است؛ ابعاد و وزن استاندارد مطابق دستورالعملهای شرکت اعلام میگردد. بارهای حجیم، تجاری یا سنگین باید پیش از سفر اعلام و هماهنگ شوند.
- بار مشمول هزینهٔ اضافی در صورت تجاوز از حد وزن یا حجم خواهد شد.
- تعیین وضعیت بار (درجهٔ حساسیت، شکستنی بودن، مواد فاسدشدنی) باید در هنگام رزرو اعلام شود.
- شرکت برای حمل بارهای خطرناک یا ممنوعه مسئولیتی نمیپذیرد (لیست اقلام ممنوع در ادامه آمده است).
اقلام ممنوع یا محدود
برخی اقلام به دلایل قانونی یا امنیتی در مرزها ممنوع یا محدود هستند. نمونهای از این موارد:
- مواد مخدر و داروهای کنترل نشده
- مواد آتشزا یا قابل اشتعال
- اسلحه و مهمات بدون مجوز
- برخی داروها بدون نسخه پزشک یا گواهی پزشکی
- برخی محصولات کشاورزی یا زنده گیاهی که نیاز به مجوز قرنطینه دارند
پیش از سفر، حتماً با نمایندهٔ شرکت در مورد هر گونه مورد مشکوک مشورت کنید تا در گمرکات دچار مشکل نشوید.
قوانین گمرکی و تشریفات مرزی
تشریفات مرزی ممکن است در روزهای مختلف سال و ساعات متفاوت با تأخیر مواجه شوند. شرکت سادات کاروان حسینی تلاش میکند مسافرین را از وضعیت فعلی مرزها و زمانبندیها آگاه کند، اما شلوغی یا قطعیهای موقتی در سایتهای مرزی و ابزارهای ترافیکی خارج از کنترل شرکت است.
مسئولیت در گمرک
در گمرک، هر شخص مسئولیت کامل پاسپورت، مهر ورود و خروج، و بار خود را دارد. توصیه جدی میشود پس از عبور از سالن گذرنامه، مسافرین فوراً پاسپورت و مهرهای وارد و خروجی را کنترل کنند و آنها را در جای امن نگهدارند.
تأخیرها و قطع سامانهها
گاهی سامانههای الکترونیکی گمرک یا سامانههای اطلاعرسانی قطع میشود که ممکن است منجر به ساعتها تأخیر گردد. این تأخیرها خارج از کنترل شرکت است و در صورت رخداد، شرکت تمام تلاش خود را برای کاهش زمان انتظار انجام میدهد، اما هیچ مسئولیت جبران خسارت مالی بابت تأخیر مستقیم ندارد مگر در مواردی که خلاف آن صراحتاً در قرارداد ذکر شده باشد.
ساعات کاری مرز و نکات زمانبندی
برای برنامهریزی سفر لازم است نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- ساعت رسمی کار گمرک ایران معمولاً از ۷ صبح تا ۴ عصر است (تغییرات در روزهای خاص ممکن است اطلاعرسانی شود).
- تفاوت ساعت میان افغانستان و ایران وجود دارد؛ افغانستان یک ساعت جلوتر است. لطفاً حین برنامهریزی توجه کنید.
- زمان تقریبی حرکت از مشهد تا مرز حدود ۳ تا ۳.۵ ساعت است و از مرز تا هرات حدود ۱.۵ ساعت بهطور متوسط طول میکشد (بسته به شرایط گمرکی متفاوت است).
- برای پروازهای متصل از مشهد (مثلاً پرواز به کابل) حتماً پیش از بوک کردن بلیط با نماینده یا راننده مشورت کنید تا از زمان رسیدن به مرز و اتصال به پرواز مطمئن شوید.
- مسافرینی که از کابل یا سایر ولایات به هرات آمده و قصد رفتن به مشهد را دارند، اگر قبل از ساعت ۱۵ در هرات حاضر باشند احتمال بالاتری برای عبور در همان روز وجود دارد؛ این موضوع تابع شرایط مرزی و میزان ترافیک است.
خرید از فروشگاههای ایرانی و ارسال به افغانستان
یکی از خدمات ویژهٔ سادات کاروان حسینی، امکان خرید و ارسال کالا از فروشگاههای آنلاین ایران به مقصد افغانستان است. این خدمت برای افرادی که دسترسی به پرداخت داخلی یا دریافت در ایران ندارند بسیار مناسب است.
نحوهٔ سفارش
- ارسال لینک یا مشخصات کالا توسط مشتری
- برآورد قیمت و ارسال پیشفاکتور
- پرداخت توسط شرکت یا هماهنگی برای پرداخت
- دریافت کالا در انبار تهران و بستهبندی مناسب
- ترخیص گمرکی و ارسال قانونی به مقصد در افغانستان
مسائل مالی و مالیات
هزینهٔ خرید کالا، هزینهٔ بستهبندی، هزینهٔ حمل، هزینهٔ گمرک و مالیاتهای مربوطه باید بهصورت شفاف قبل از ارسال به مشتری اعلام شود. در صورت کسری اطلاعات یا عدم پرداخت، مرسوله میتواند تا زمان تسویه در انبار باقی بماند.
ضمانت کالا
سادات کاروان حسینی تمام تلاش خود را برای خرید کالای صحیح و مطابق سفارش انجام میدهد؛ با این حال اگر کالا معیوب یا متفاوت از سفارش باشد، شرکت مطابق ضوابط فروشگاه مبدا و قوانین حمل عمل خواهد کرد و سعی میکند بهترین راهحل را برای مشتری فراهم سازد.
ارسال گلهای طبیعی (گلفروشیها و گلسازان)
ارسال گل طبیعی از بازارهای مشهد یا تهران به افغانستان یکی از خدمات تخصصی ماست. گلها بهدلیل حساسیت، نیاز به بستهبندی خنک و حمل سریع دارند.
مراحل ارسال گل
- خرید گل تازه از بازار معتبر
- بستهبندی سرد و محافظت شده
- دریافت مجوزهای لازم و ترخیص قانونی در صورت نیاز
- حمل سریع و تحویل در مقصد با حفظ تازگی
واردات گل طبیعی نیاز به رعایت قوانین قرنطینه و گمرکی دارد؛ بنابراین برای سفارشات عمده و مقداری لازم است زمانبندی و هماهنگیهای بیشتری صورت گیرد.
ارسال مدارک، تذکره و اسناد رسمی
انتقال مدارک حساس مانند تذکره، پاسپورت، اسناد ملکی یا مدارک دانشگاهی نیاز به مراقبت ویژه دارد. شرکت برای این نوع مرسولهها خدمات سریع، بستهبندی امنیتی و رسید رسمی ارائه میدهد.
ضوابط ارسال مدارک
- ارسال مدارک تنها با ارائه هویت معتبر و مشخصات دقیق گیرنده مجاز است.
- در صورت مفقود شدن مدارک، پیگیری و همکاری کامل انجام میشود، اما مشتری باید از نسخههای پشتیبان و کپی مدارک خود محافظت نماید.
- برای اسناد بسیار حساس پیشنهاد میشود از سرویسهای تحویل فوری و بیمهگذاری ویژه استفاده شود.
خدمات ویزای درمانی
سادات کاروان حسینی در زمینهٔ اخذ ویزای درمانی ایران برای بیماران و همراهان آنها خدمات مشاورهای، تهیه مدارک، هماهنگی با بیمارستانهای معتبر و پیگیری کنسولی ارائه میدهد.
نکات مهم درباره ویزای درمانی
- این نوع ویزا صرفاً برای افراد بیمار و با مدارک پزشکی معتبر صادر میشود.
- مدارک پزشکی، نامه پزشک معالج و گزارشهای آزمایشگاهی باید ارائه گردد.
- تمدید ویزا در صورت نیاز به ادامهٔ درمان تنها بر اساس تصمیم پزشک معالج در ایران انجام میشود و شرکت در روند اداری همراهی مینماید.
تیم شرکت در هماهنگی پرداختها، رزرو اقامت، ترانسفر از مرز تا بیمارستان و پشتیبانی پس از درمان همراه شما خواهد بود.
قوانین مالی و پرداختها
تمامی پرداختها باید طبق پیشفاکتور اعلامشده انجام شود. در صورتی که پرداخت به موقع انجام نشود، شرکت این حق را دارد که سرویس را لغو یا تا زمان تسویه مکث نماید.
روشهای پرداخت
- پرداخت نقدی در دفتر (حسب توافق)
- پرداخت از طریق درگاههای بانکی یا حسابهای معرفیشده
- پرداخت از طریق واسطههای ایرانی پس از هماهنگی
بازپرداخت و کنسلی
سیاست بازپرداخت بر اساس نوع سرویس متفاوت است و در پیشفاکتور قید میشود. برخی خدمات (مانند خرید فوری یا پرداخت هزینههای گمرکی) ممکن است غیرقابل بازپرداخت باشند.
مسئولیتها و تعهدات
سادات کاروان حسینی متعهد است خدمات اعلامشده را با بالاترین استاندارد ارائه نماید؛ اما در مواردی که خارج از کنترل شرکت باشد (مثل شرایط اضطراری، تصمیمات گمرکی، تغییرات قوانین دولتی، حوادث جادهای یا بلایای طبیعی) شرکت از برخی مسئولیتهای مستقیم معاف است.
مسئولیت مشتریان سادات کاروان حسینی
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل در زمان ثبت سفارش
- رعایت قوانین مرزی و ارائه مدارک لازم
- اطلاعرسانی دربارهٔ محتوای مرسوله (مثلاً کالاهای حساس یا ممنوع)
مسئولیت شرکت سادات کاروان حسینی
- پیگیری و مدیریت ارسال تا تحویل در مقصد
- اعلام شفاف هزینهها و ارائه رسید رسمی
- پشتیبانی در طول مسیر و اطلاعرسانی به مشتری
نکات ایمنی و رفتار در سفر
- در هنگام سوار و پیاده شدن، مدارک خود را همراه داشته باشید و اسناد را در مکان امنی نگه دارید.
- قبل از حرکت، نام راننده و پلاک خودرو را کنترل کنید و آن را با اطلاعات دریافتشده از شرکت تطبیق دهید.
- از پذیرفتن بسته یا بار افراد غریبه خودداری کنید. حمل بار دیگران بدون ثبت رسمی مجاز نیست.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا تأخیر غیرمعمول، فوراً با پشتیبانی شرکت تماس بگیرید.
لغو، تغییر و بازپرداخت
تغییر یا لغو سفر باید طبق ضوابط مندرج در پیشفاکتور و قوانین شرکت انجام شود. برای تغییر زمان حرکت یا کنسلی، با پشتیبانی تماس گرفته و مراحل رسمی را طی کنید. هزینههای کنسلی بر اساس زمان اطلاعرسانی و نوع سرویس محاسبه میشود.
شکایات، نظرسنجی و پشتیبانی
مشتریان میتوانند هرگونه شکایت یا نظر خود را از طریق شمارهٔ تماس یا ایمیل رسمی شرکت ارسال کنند. ما متعهدیم تمامی شکایات را بررسی کنیم و پاسخ رسمی در کوتاهترین زمان ارائه نماییم.
همچنین برای ارتقاء کیفیت، از مشتریان خواهشمندیم پس از دریافت سرویس، نظرات و بازخورد خود را اعلام کنند.
تماس و اطلاعات بیشتر
برای رزرو، استعلام قیمت و مشاوره میتوانید با تیم سادات کاروان حسینی تماس بگیرید:
- 📞 افغانستان: 0797513590
- 📱 واتساپ / تلگرام / ایمو: 09338081988
- 🌐 وبسایت: www.taxiherat.com
نکات کلیدی قبل از سفر
- اطمینان از همراه داشتن پاسپورت/تذکره معتبر
- چک کردن نام راننده و شماره پلاک ارسالی
- اعلام دقیق بار و توضیحات لازم برای ترخیص
- مشورت با نماینده پیش از ارسال اقلام مشکوک یا حساس
سادات کاروان حسینی — ارائهدهنده خدمات تخصصی حملونقل، باربری و ویزای درمانی
کلیهٔ خدمات مطابق قوانین ملی و بینالمللی ارائه میشود. در صورت بروز اختلاف، مرجع حل اختلاف مطابق قوانین جاری قابل پیگیری خواهد بود.